2020年的庚子新春，一场疫情，成为一场横扫全国的公共卫生事件。受疫情影响，许多看似寻常的行业，却在特殊时期成为服务民生的“快通道”，保障安全的“防火墙”，比如依旧畅通的快递服务，比如守护社区的物业服务。据统计，截止到目前为止，阳光城所管理的社区确诊或疑似病例均为零。阳光城以其优质贴心的专业服务、敏锐从容的积极应对，成为承担公共职责、深受业主认可的“正能量”代表。

实际上，面对疫情，阳光城第一时间行动，在2月6日便在行业内率先推出“无理由退房及线上售房”的营销动作，同时把重心放在关怀业主上面。这与阳光城执行董事长兼总裁朱荣斌的前瞻性战略是分不开的。早在2019年3月的阳光城业绩发布会上，朱荣斌就明确表示，跟其他房企热衷于物业公司上市不同，阳光城对物业公司的发展，定下的目标是“先品质，再绩效，后规模”，目前要力争提升服务品质，争取跻身行业一流水平。这次的疫情大考，便是对这一战略成果的检验。

响应快速及时，阳光城服务凸显扎实基本功

(资料图片)

早在1月20日，阳光城即在行业普遍开始疫情防控前，下发了《关于呼吸的传染病防控工作的要求》文件，在全国范围内开展呼吸道传染病防控工作，并开始对公共区域等重点区域，进行消毒，并开始向业主开展相关科普工作。随后，为应对春节期间有员工返乡的特殊节点，一系列节后工作预案被提前制定，相关社区防疫工作得到有效落实和强化。1月25日，阳光城集团捐赠现金2000万元人民币用于抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。至1月27日，阳光城集团开始响应国家号召，紧急驰援全国各重点地区，并不计成本的采买了大量防疫物资，以保障一线员工可以安全无忧的投入到疫情“阻击战”。这种“敏感性”和“针对性”的处置方式，体现出了阳光城在物业服务上的扎实“基本功”。

服务周全无死角，阳光社区疫情防护卓有成效

截止到目前为止，阳光城涉及疫情防控的地区公司共有19个，运营社区达92个，涉及住户约12万户。在涉及地域广大、服务户数庞大的压力下，阳光城积极配合各地政府部门，对旗下所有社区进行了全部摸排，并协助卫生防疫工作组对1182人采取了居家隔离措施，全国阳光城集团的社区内的确诊和疑似病例均为零。

入户排查

为保障业主健康安全，阳光城采取了“八大管控措施”的全面部署，在严格执行公区消毒、社区进出人员测温管理、全员佩戴口罩和检测体温后方允许上岗、封闭部分门岗、强化外来人员管控、对社区居民提供应急协助措施之外，也以“6大特殊服务”的温情照拂，为特殊时期的数十万居民，带来了安心便捷的体验。在此过程中，阳光城也根据疫情形势，做了诸多的服务延伸与创新，如累计服务7万余家庭的“跑腿服务”，以及学习用品代购、资料打印和网课系统调试等，均是针对特殊需求和细分人群所提供的针对性创新。

暖心服务

应对科学，宽严相济，灵活物业服务深获业主赞许

面对疫情期间的业主群体化的焦虑情绪，阳光城在物业服务过程中，也极为注意开展工作的方式方法，将一切工作灵活处置为“宽严相济”的合理尺度。所谓严，主要反映在小区的封闭式管理、外来人员的体温监测（包括快递员等不与业主有直接接触的群体）和车辆登记放行制度，以及日常中的保洁、消毒等一切工作；而所谓的“宽”，则是一切工作，均建立于科学合理、尊重业主的前提，不对住户的正常生活形成负面的干扰，并通过科普宣传、材料发放、楼栋管家微信群宣导等形式，让居民理解和配合物业维护社区安全的工作。“温柔而坚定”，“灵活有原则”，是所有阳光城物业人员在此期间的工作准则，也是因此，阳光城赢得了业主的交口称誉。

防疫工作受到业主的肯定和点赞

工作繁重，模范迭出，付出精神见证阳光物业重情义

从1月下旬到现在，阳光城的物业服务工作，仍保持着高效无懈怠的运转：每日2846台电梯的消毒以及提供一次性按键手纸的配套服务；92个社区的公共部位日均1-2次消毒；26006人次/日的外来人员测温登记；1075户隔离人群的送菜送货上门……这些繁重的工作，均由已正常到岗的4250名物业工作人员主动放弃休假，一力承担。此外，阳光城也一共发布了360余篇宣传文案，发放了数以十万计的纸质防疫材料，并出动1500多人次对社区工作予以协助。在这个过程中，阳光城的物业团队，也涌现出了许许多多的模范员工，如福州SOHO项目的秩序维护员连德财，用“连比带画”阻拦了隔离名单上的外籍业主；再比如在疫情“重灾区”武汉的售楼部留守工作人员易军，挺身而出，主动揽下巡视责任；身有8个月身孕却依旧为业主奔走大半个南宁，坚持为业主采购防护用品的谈丽华……

获得了业主好评

一切付出，终有认可，阳光城物业屡获业主表扬点赞

“治疗一线在疫区，防护一线看物业”。一场疫情，让人们看到了有一个靠谱的物业，有多重要。阳光城物业，用一支有职业操守、有敬业精神、有战斗意志、有工作方法、有真情重义的专业服务团队，不仅扛下了疫情的考验，也赢得了业主的真心认可，结下了牢固的情谊。除了“看到他们忙碌的身影，我就放心了”的“真情告白”，阳光城集团客服热线在疫情期间，也收到了业主或自发或联名的35单物业服务表扬来电，更有7567个口罩、33桶消毒水、22副护目镜、150双一次性手套，以及无法计算确切数字的食物，成为业主与物业“真心相连”的见证。

某种意义上，本次阳光城在服务上的卓越表现，是一种厚积薄发。自2018年“绿色智慧家”的产品升级战略被提出和践行以来，阳光城在绿色健康建筑、智慧居家科技等物质层面的提升，各界有目共睹，但看似无形的业主服务上，阳光城也在疫情的大考中拿到高分。

正是怀着对“家”的珍重，对美好服务和幸福情感的矢志追求，让被写入战略的“家文化”和“服务精神”，也真正下沉到了每一个社区，每一个物业工作人员的日常工作和内心操守。惟其如此，专业服务才能与情感关怀，无隙合融，成为一种带有温暖人心的“阳光力量”。